Покажите проблему.
Мы поможем удалённо.

На компьютере клиента: запустите РС-Поддержку и сообщите специалисту ID. Когда появится карточка запроса, проверьте имя оператора и нажмите «Принять».

На компьютере специалиста: установите РС-Оператор, введите ID клиента и нажмите «Подключиться». Операторская версия не принимает входящие подключения.

«Принять» подходит для обычной работы в программах пользователя. «Принять и повысить» даёт возможность взаимодействовать с системными окнами и запросами администратора.

При повышении прав программа может кратко переподключиться — это связано с переходом в повышенный контекст Windows. Используйте повышение только когда специалисту действительно нужны административные действия.

• Аппаратный кодек — включён: снижает нагрузку на процессор. Отключите при артефактах, чёрном экране или нестабильном видео.
• Адаптивный битрейт — включён: автоматически подстраивает качество под скорость соединения.
• Визуализация текстур и захват DirectX — включены: обычно дают более плавное изображение. При проблемах с экраном проверяйте их по одному.
• D3D, UDP hole punching и IPv6 P2P — выключены: включайте только для диагностики совместно со специалистом.
• Автоматическое обновление — выключено: новые фирменные версии устанавливайте со страницы РС-Поддержки.

В поле «Источник звука» выберите «Системный звук», чтобы передавать звуки компьютера. Если звук не нужен, отключите разрешение на аудио перед подключением.

Автоматическая запись входящих и исходящих сеансов по умолчанию не требуется. Включайте её только по рабочей необходимости и заранее согласуйте запись с участниками. Папку хранения можно изменить кнопкой «Изменить».

Для РС-Поддержки используется подтверждение кликом: каждое подключение должен явно принять пользователь. После принятия отдельный пароль оператору не требуется.

Разрешения клавиатуры и мыши, буфера обмена, передачи файлов, звука, камеры, терминала и удалённой перезагрузки задают возможности оператора. Оставляйте только то, что нужно для текущей задачи. Постоянный пароль и доступ без присутствия пользователя для клиентской версии настраивать не следует.

Нет. ID-сервер, relay и ключ уже встроены в программу: соединения направляются через desk.rial-soft.ru. Не заменяйте эти значения.

Прокси SOCKS5/HTTP(S) задаётся только если он обязателен в сети организации. WebSocket, «Отключить UDP» и небезопасный TLS fallback — диагностические параметры; без указания администратора их менять не нужно.

Адаптивный масштаб удобен для большинства экранов. «Исходный масштаб» показывает пиксели один к одному и может потребовать прокрутки.

Начните с качества «Сбалансированное» и кодека «Авто». При медленном интернете выберите оптимизацию скорости реакции; высокое качество используйте при стабильном соединении.

Во время сеанса выберите нужный монитор на верхней панели. Опция показа кнопки переключения монитора на основной или свёрнутой панели делает этот выбор доступнее. Открытие соединений в новых вкладках удобно оператору при работе с несколькими клиентами.

Удалённая печать позволяет отправить документ с удалённого компьютера на локальный принтер оператора. Для неё требуется установленная версия программы и драйвер РС-Поддержка Printer. Если удалённая печать не используется, раздел можно не настраивать.

При кратком разрыве после «Принять и повысить» подождите несколько секунд — программа обычно подключается снова автоматически. В остальных случаях проверьте интернет на обоих компьютерах и перезапустите программу.

При медленном изображении оставьте адаптивный битрейт, выберите сбалансированное качество и отключите обои удалённого рабочего стола. Если проблема сохраняется, сообщите поддержке время разрыва и ID обоих компьютеров.

Откройте «Настройки» → «О приложении». Там указаны версия и дата сборки. Раздел «Аккаунт» в текущей OSS-редакции для обычной удалённой поддержки не требуется.